Política de Pagamento e Cancelamento
Esta Política explica as regras de cobrança, créditos, assinatura, upgrade, downgrade e cancelamento da plataforma 360CRM.
Última atualização: maio de 2026
1. Modalidades de cobrança
A plataforma pode ser contratada em modalidade trimestral ou anual. Os créditos da assinatura podem ser renovados mensalmente, mesmo quando a cobrança é trimestral ou anual.
Os valores, créditos e condições comerciais são apresentados no momento da contratação.
A cobrança pode ser processada por provedores externos de pagamento.
2. Planos e créditos
O uso da plataforma pode incluir uma assinatura com volume mensal de créditos.
Créditos podem ser utilizados em funcionalidades específicas, como IA, automações, prospecções, análises, processamento de mídia ou outros recursos definidos pela plataforma.
3. Consumo de créditos
O consumo de créditos será debitado automaticamente conforme uso das funcionalidades.
O cliente é responsável por acompanhar seu saldo.
A falta de créditos pode limitar funcionalidades dependentes de consumo.
4. Créditos mensais
Créditos mensais fazem parte da assinatura contratada e são renovados mensalmente enquanto houver período pago vigente.
Créditos mensais não utilizados poderão não ser acumulados para o próximo ciclo, salvo regra específica informada na plataforma.
5. Créditos extras
O cliente poderá adquirir créditos extras mediante pagamento separado.
Créditos extras serão adicionados ao saldo após confirmação de pagamento.
Créditos extras, em regra, não são reembolsáveis, salvo hipóteses obrigatórias por lei ou falha comprovada na entrega.
6. Trial gratuito
A plataforma poderá oferecer período de teste gratuito por prazo determinado.
Durante o trial, o usuário poderá receber créditos gratuitos diários ou acesso limitado a funcionalidades.
Ao final do trial, será necessário contratar uma assinatura para continuar utilizando funcionalidades da plataforma.
7. Upgrade
A alteração para volume maior de créditos ou condição superior poderá ser aplicada imediatamente.
Poderá haver cobrança proporcional ou ajuste no ciclo seguinte, conforme regras exibidas no momento da alteração.
8. Downgrade
A alteração para volume menor de créditos ou condição inferior será aplicada no próximo ciclo de cobrança, respeitando o período já pago.
9. Cancelamento
O cancelamento pode ser solicitado pela interface da plataforma ou canais de suporte.
- Assinaturas trimestrais: acesso permanece ativo até o final do ciclo vigente
- Assinaturas anuais: acesso permanece ativo até o final do período contratado, salvo regra contratual específica
10. Reembolsos
Valores já pagos não são reembolsáveis, salvo exigência legal, cobrança indevida ou decisão comercial específica da Aceleradora 360.
Reembolsos proporcionais de planos anuais poderão ser avaliados caso a caso.
11. Inadimplência
A falta de pagamento poderá resultar em:
- Restrição de funcionalidades
- Suspensão da conta
- Bloqueio de créditos
- Interrupção de integrações
- Cancelamento da assinatura
12. Alterações de preço
A Aceleradora 360 poderá alterar valores, pacotes de créditos e condições comerciais mediante aviso prévio ou atualização nas páginas oficiais.
Mudanças podem não afetar ciclos já pagos, salvo disposição contratual específica.