Política de Privacidade
Esta Política explica como a Aceleradora 360 coleta, utiliza, armazena e protege dados pessoais no uso da plataforma 360CRM.
Última atualização: maio de 2026
1. Quem somos
A Aceleradora 360 oferece uma plataforma de CRM, automação comercial, atendimento multicanal, prospecção, relatórios e recursos de inteligência artificial voltados à gestão de leads, comunicação e operação comercial.
2. Quais dados coletamos
Dados do usuário da plataforma
Coletamos dados de identificação e acesso, como nome completo, e-mail, função do usuário na plataforma, data de criação da conta e informações adicionadas pelo próprio usuário ao seu perfil.
Dados da empresa cliente
Podemos tratar dados da empresa que utiliza a plataforma, como nome da empresa, e-mail principal, WhatsApp principal, membros da equipe, número de WhatsApp conectado, descrição do negócio, informações sobre produtos ou serviços, identidade visual, logo, cores e preferências de tema da interface.
Dados de leads e contatos
Os clientes da plataforma podem inserir e processar dados de seus leads e contatos, incluindo nome, telefone, e-mail, CPF, empresa, estágio no funil, origem, plano de interesse, valor potencial, responsável pelo lead, notas, histórico, tags, próximas ações, motivo de perda, perfil do Instagram, score de intenção, sentimento, contexto e resumo de conversas.
Dados de mensagens e conversas
A plataforma pode armazenar mensagens enviadas e recebidas por canais integrados, incluindo conteúdo de texto, transcrições de áudio, mídias, arquivos, status de entrega, remetente, data e hora da mensagem, identificadores de mensagens no provedor, mensagens citadas, mensagens geradas por IA e informações relacionadas à análise de conteúdo.
Dados de atividades comerciais
Podemos tratar registros de atividades relacionadas a leads, como notas, ligações, e-mails, mensagens de WhatsApp, mudanças de estágio, autor da atividade e data de criação.
Dados de Bio Pages
Quando o cliente utiliza páginas de bio, podemos tratar informações como nome de exibição, texto da bio, avatar, links personalizados, redes sociais, visualizações e cliques.
Dados de créditos, pagamentos e cobrança
Podemos tratar informações relacionadas a planos, saldo de créditos, cota mensal, transações de créditos, valores pagos, forma de pagamento, status de pagamentos e identificadores de transações em provedores externos.
3. Como os dados são coletados
Os dados podem ser coletados diretamente pelo usuário, inseridos pelo cliente na plataforma, gerados automaticamente pelo uso do sistema ou recebidos por meio de integrações com serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram, provedores de inteligência artificial, serviços de pagamento e ferramentas de análise.
4. Para quais finalidades utilizamos os dados
- Fornecer acesso à plataforma e operar funcionalidades de CRM
- Permitir comunicação por WhatsApp, Instagram e outros canais
- Gerenciar leads, funis, tarefas, automações e relatórios
- Executar agentes de inteligência artificial quando habilitados
- Processar créditos, pagamentos e assinaturas
- Melhorar a experiência do usuário
- Garantir segurança, prevenção a fraudes e estabilidade do sistema
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Gerar estatísticas e relatórios de uso
5. Uso de inteligência artificial
A plataforma pode utilizar recursos de inteligência artificial para atendimento, qualificação de leads, análise de intenção, resumo de conversas, geração de respostas, automações e apoio operacional.
Quando funcionalidades de IA forem utilizadas, dados como mensagens, contexto da conversa e informações do lead poderão ser processados por provedores externos de IA, sempre conforme a finalidade contratada e as configurações da plataforma.
6. Compartilhamento com terceiros
Podemos compartilhar dados com fornecedores necessários para a operação da plataforma, incluindo:
- Provedores de hospedagem e infraestrutura
- Provedores de WhatsApp e mensageria
- Meta/Instagram, quando aplicável
- Provedores de inteligência artificial
- Provedores de pagamento
- Ferramentas de análise e monitoramento
- Serviços de suporte técnico
O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais ou mediante instruções do cliente.
7. Papel do cliente e da plataforma na LGPD
O cliente que utiliza a plataforma é o Controlador dos dados pessoais de seus leads, contatos e clientes.
A Aceleradora 360 atua como Operadora desses dados, tratando as informações conforme as instruções do cliente e para viabilizar o funcionamento da plataforma.
O cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar, armazenar, importar, enviar mensagens e processar os dados de seus leads e clientes.
8. Bases legais
- Execução de contrato
- Legítimo interesse
- Consentimento
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
- Exercício regular de direitos
9. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados pela plataforma contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou uso indevido.
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques ou indisponibilidades.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, os titulares podem solicitar:
- Confirmação de tratamento e acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação
- Portabilidade
- Revogação de consentimento
- Informações sobre compartilhamento
- Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável
Quando a solicitação envolver dados de leads ou clientes finais inseridos por um cliente da plataforma, a solicitação deverá preferencialmente ser direcionada ao próprio cliente Controlador.
11. Retenção e exclusão de dados
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais, contratuais, regulatórias ou para exercício regular de direitos.
Após o encerramento da conta ou contrato, dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário conforme a legislação aplicável.
12. Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível na plataforma ou em nossos canais oficiais.
13. Contato
Para dúvidas sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato pelo canal oficial de suporte da Aceleradora 360.